Šajā rakstā analizētas atsauksmes par Balu veterināro klīniku Rostovā pie Donas, kas ir ļoti populāra un kuru aktīvi apmeklē vietējie mājdzīvnieku mīļotāji.
Mērķis
Veterinārās klīnikas "Balu" adrese Rostova pie Donas: st. Ļeņina, 209. Saskaņā ar oficiālajiem CV un ziņām trešo pušu vietnēs, slimnīcā strādā dažādu specializāciju veterinārārsti, tostarp terapeiti, ķirurgi, kardiologi, oftalmologi un diagnostikas speciālisti. Sniedzot veterināros pakalpojumus privātpersonām, stādaudzētavām un kinoloģiskajiem centriem, klīnika deklarē sadarbību ar vadošajām laboratorijām Rostovā un reģionā, kā arī Maskavā. Balu veterinārās klīnikas darba laiks Rostovā pie Donas ir katru dienu no 10:00 līdz 22:00, un atrašanās vieta pilsētas centrā ir arī labs komerciāls pluss iestādei.
Klīnikā tiek izmantotas modernas ultraskaņas un rentgena izmeklējumu iekārtas, modernas un populāras mājdzīvnieku turēšanas tehnoloģijas un metodes. Balu veterinārajā klīnikā Rostovā pie Donas var nokļūt gan ar pilsētas autobusiem Nr.5, 17, 35, 35a, 42, 42a, 58, 63, 96, gan ar maršruta autobusiem.taksometru Nr.14, 43, 49, 94 līdz tirdzniecības skolas pieturai.
Teātris sākas ar pakaramo…
Novērtējot organizatorisko komponentu, lielākā daļa klientu atzīmē ārkārtīgo drūzmēšanos klīnikā. Tiek uzsvērts, ka apmeklētājiem ir kur apsēsties, taču tikai tad, ja nav rindas. Nav pārsteidzoši, ka rostoviešiem nepatīk stāvēt šaurā gaitenī, kur dzīvnieki mudž zem kājām, "nav zināms, vai tie ir lipīgi vai nē". Šajā sakarā zināmu neizpratni rada vitrīna ar figūriņām par veterināriem priekšmetiem, kam nav funkcionāla mērķa.
Iespaidus no šādas "uzgaidāmās telpas" papildina apskates tabula stūrī "ar mazu suni zem pilinātāja". Piekrītot dažu foruma dalībnieku viedoklim, ka “klīnika ir vieta dzīvnieku ārstēšanai, nevis saimnieku ērtai pasēdēšanai”, paši par sevi atzīmējam, ka “teātris” tomēr sākas ar pakaramo, kvalitāti ko var viegli spriest pēc attieksmes administrēšanas pret "skatītājiem".
Par higiēnu un sterilitāti
Tomēr šādas iezīmes var atstāt novārtā, cerot, ka slimnīcas apmeklējumi nekļūs par ierastu ierakstu dienasgrāmatā. Taču atsevišķu klientu pieminēšana par “elementāras higiēnas neievērošanu”, iespējams, liks aizdomāties ikvienam. Skaidrs, ka neviens necer staigāt pa b altiem paklājiem, un veterinārā klīnika nav kardioloģiskā operāciju zāle Maskavas slimnīcā, taču katrs saimnieks vēlētos, lai viņa mīluli operētu pēc iespējas tuvāk steriliem apstākļos. Ņemot to vērā,nav grūti iedomāties atsevišķu rostoviešu izjūtas, kuri šā gada martā redzēja, kā slimnīcas gaitenī “bez anestēzijas nogrieza kaķim audzēju!”.
Pārpratums izraisīja "sēnīšu un pelējuma" klātbūtni uz sienām, kā arī medmāsas pārvietošanos "no viena dzīvnieka uz otru, nemainot cimdus". Dažus spilgtus triepienus veterinārā Armagedona tēlojumā ievadīja arī daktere, kura “neiesāka kabinetā, bet, nemazgādams rokas un neuzvelkot halātu, vienkārši ielas drēbēs un ar netīrām rokām apskatīja suni..”
Starp citu, par ārstiem
Ja paskatās uz klīnikas pozitīvo atsauksmju saturu, var viegli saprast, ka lielākā daļa no tām ir adresētas personīgi slimnīcas vadītājam Aleksejam Cacuļinam, kā arī ķirurgam Aleksejam Fedotenko. Foruma dalībnieku komentāros nereti izskan pateicības vārdi par “no astotā stāva izkritušu sekmīgi operēto kaķi”, “izglābto suni”. Speciālisti tiek cienīgi saukti par "ārstiem no Dieva" un tiek mudināti pierakstīties tikai personīgai vizītei.
Daudzi pateicības vārdi par rūpēm par mājdzīvniekiem izteikti ārstei Alenai Raviļjevnai, viņas precizitātei un spējai rast kontaktu gan ar četrkājainajiem pacientiem, gan viņu saimniekiem. Atsevišķi klienti, kuri sazinājās ar Balu veterināro klīniku Rostovā pie Donas, apliecina, ka “dzīvnieka sterilizācija ir paredzēta tikai Alēnai”.
Un pārējais - kurš?
Tajā pašā laikā daudzi iedzīvotāji ir pilnīgi pārliecināti, ka "klīnikā ir tikai daži kvalificēti speciālisti", un visi pārējie ir "daži bērni, 18-25 gadus veci,kas par 5000 rubļiem. var nozīmēt tikai ārstēšanu ar bifidobaktērijām, un neko citu. Pēc dažu rostoviešu domām, "tie aizpilda telpu, bet varētu labāk nomazgāt grīdas". Varbūt tam ir kāda jēga, ņemot vērā citus Rostovas pie Donas Balu veterinārās klīnikas apmeklētāju atsauksmes, saskaņā ar kurām "veterinārārsti ir mazkvalificēti", "viņi nevar noteikt skaidru diagnozi", "viņi izraksta zāles, nezinot tā sastāvs”. Un pats galvenais, “viņi izturas nepareizi”…
Ko viņi ārstē…
Attiecībā uz dziedināšanas kvalitāti tīklā ir atstāts daudz pozitīvu atsauksmju, ko piepilda laimīgo saimnieku pateicība. Tomēr lielākā daļa pozitīvā ir koncentrēta uz vienkāršām veterinārām manipulācijām, piemēram, kastrāciju, sterilizāciju, vakcināciju, zobu ekstrakciju utt. Daudz atzinīgu vārdu veltīts modernajai diagnostikas iekārtai, kas ļāva atpazīt slēptās kaites vai pareizi sadziedēt ievainotos kaulus.
Tomēr nopietnas kosmētiskās procedūras, iespējams, nav galvenais Baloo ķirurgu skaits. Viena no klīnikas klientēm nebija apmierināta ar savu Dobermana ausu apgriešanas rezultātiem, kas, neskatoties uz augsto šuvju kvalitāti, izrādījās savādāki, un "forma kopumā ir nesaprotama". Apskatot saimnieces publicētās fotogrāfijas pēc Rostovas pie Donas Balu veterinārās klīnikas apmeklējuma, ir viegli saprast, kāpēc vismaz mājas sarga smieklīgais un nedaudz aizkustinošais izskats rostovieti samulsināja.
Sarežģītākām iejaukšanās darbībām, atsauksmēm,parasti negatīvs. Klienti atzīmē, ka lielā četrkājaino pacientu pieplūduma rezultātā veterinārārsti nepievērš pienācīgu uzmanību katram no viņiem, neuzklausot saimniekus, neizpētot iesniegtos testu rezultātus, un dažreiz vienkārši nemērot dzīvnieku temperatūru.. Rezultātā viņi piedāvā 5 diagnozes variantus, no kuriem izvēlēties. Īpaši klienti bija sašutuši par “attālinātās ārstēšanas” praksi, kad nedēļas nogalēs pie dzīvniekiem slimnīcā pierakstus veica Rostovas pie Donas Balu veterinārās klīnikas ārsts.
Pārskatot klientu atsauksmes par šo iestādi pēdējo 3 gadu laikā, varam secināt, ka vismaz četri audzētāji savu mājdzīvnieku nāvē vaino šīs klīnikas ārstus. Ņemot vērā kopējo četrkājaino pacientu skaitu, kuri katru dienu darba laikā apmeklē Balu veterināro klīniku Rostovā pie Donas, tas nav daudz, taču arī to nevar ignorēt.
Neskatoties uz negatīvisma pārpilnību pret dzīvnieku ārstiem, klīnikā ir liels pastāvīgo audzētāju loks, kuri tīrasiņu mājdzīvniekiem nepieciešamās procedūras uztic tikai Balu speciālistiem. Tāpat uzticamu kvalitatīvu sterilizāciju atzīmē patversmju un klubu īpašnieki, kuriem šāda procedūra ir cienīgas eksistences un prestiža priekšnoteikums.
Ir arī ticama informācija, ka klīnikas šaurās nepiemērotās telpas ir īslaicīga parādība, un drīzumā pagrabstāvā tiks atvērtas papildu telpas, uz kurām pārcelsies visas diagnostikas procedūras.
Uncik daudz…
Jautājums par manipulāciju izmaksām vienmēr ir pakalpojumu tirgus stūrakmens. Katrs patērētājs par savu naudu vēlas saņemt maksimālu servisu, un katrs pakalpojumu sniedzējs uzskata, ka viņš jau ir izdarījis visu iespējamo un nepieciešamo šo drupaču labā, un pārējais ir neapmaksāta greznība. Veterinārā medicīna nav izņēmums.
Kā jau varēja gaidīt, lielākā daļa atsauksmju par Balu veterināro klīniku Rostovā pie Donas par veterināro pakalpojumu samaksas apmēru ir kritiskas un ir veidotas, pamatojoties uz formulu “viņi neko nedarīja, bet viņi paņēma pārāk daudz”. Mūsuprāt, nav jēgas apsvērt šādus ziņojumus, jo nav iespējams precīzi noteikt, vai viņi vispār neko nav izdarījuši, un jēdzienam “daudz” ir savs svars.
Tomēr daži punkti joprojām ir pārdomāšanas vērti. Piemēram, viens no suņu audzētājiem, kurš pieteicās pie Balu, stāstīja, ka par veselu zobu tīrīšanu un čivavas izņemšanu viņam prasījuši 3000 rubļu, savukārt citā slimnīcā šīs manipulācijas izmaksājušas trīsreiz lētāk. Rezumējot savu stāstu, Rostovas iedzīvotājs atzīmēja, ka ārstēšanas izmaksas ir tieši atkarīgas no veterinārārsta “zvaigznes”, neiesakot pārmaksāt Balu par vienkāršām un mājdzīvniekam nekaitīgām iejaukšanās darbībām.
Beidzot Sfinksas kaķenes saimniece, kura pie Baloo vērsās 2016. gada oktobrī, ar sašutumu atzīmēja, ka viņas mīluļa neveiksmīgās divu nedēļu ārstēšanas laikā, kas beidzās ar nāvi, viņa "maksāja ne tikai kasierei."
Papilduspakalpojumi
Ievērojams skaits saimnieku sūdzas arī par to, ka viņu mājdzīvniekiem diagnostikas procedūras tika piešķirtas automātiski, neņemot vērā to patieso vajadzību. Var saprast selekcionāru loģiku, kuriem frāze "uztaisīsim ultraskaņu, un tad jau redzēs" nozīmē ievērojamus izdevumus bez garantijas par redzamu rezultātu un pat bez solījuma palīdzēt.
Tomēr ir daudz atsauksmju par radiologu kvalitatīvo darbu, kuri sarežģītos gadījumos veiksmīgi uzņem dažādus attēlus. Klīnikas modernais aprīkojums ļauj uzņemt digitālas detalizētas rentgena fotogrāfijas, kuras apmeklētājiem tiek pārraidītas diskā.
Šis pakalpojums palīdz ar vairākiem lūzumiem, ko mājdzīvnieki gūst nelaimes gadījumā vai krītot no augstuma. Ir vairāki pārskati par profesionāli veiktiem ultraskaņas pētījumiem, kas ir palīdzējuši mazo šķirņu suņiem atbrīvoties no smagām uroģenitālās sistēmas slimībām. Bez šādām diagnostikas metodēm un nepieciešamās kvalifikācijas šādos gadījumos dzīvniekus izārstēt ir gandrīz neiespējami. Turklāt Balu veterinārajā klīnikā Rostovā pie Donas varat iepriekš rezervēt tikšanos pa tālruni, kas to atšķir no daudzām citām līdzīgām iestādēm.
Pēc objektīviem datiem
Ir diezgan grūti analizēt atsauksmes par veterināro klīniku. Ir viegli iedomāties, ka tos labprāt raksta nevis tie, kuriem palīdzējuši ārsti, bet cilvēki, kuriem nav izdevies ārstēt savus mīļotos mājdzīvniekus un tāpēc ir sarūgtināti par veterinārārstiem, kuriem nav izdevies tādu izveidot.nepieciešams brīnums. Taču ir arī vērā ņemami informācijas avoti, piemēram, tiesu varas lēmumi, kuros prioritāte ir likumam, nevis emocijām.
2015.gada 16.septembrī stājās spēkā Rostovas apgabala šķīrējtiesas lēmums lietā Nr. A53-21115/2015, saskaņā ar kuru 2015.gada 3.augustā tika veikta neplānota pārbaude attiecībā uz IP Tsatsoulina A. V. atklāja vairākus pārkāpumus veterinārās prakses zāļu uzglabāšanas organizēšanā. Proti, zāļu uzglabāšanas telpas un ledusskapji nebija aprīkotas ar gaisa parametru reģistrēšanas ierīcēm, kā arī noliktavā un ikdienas apritē tika atrasts viltots veterinārais medikaments "Mykolam-TM". Zāļu uzglabāšanai paredzētie plaukti, skapji un plaukti tajos nebija marķēti, nebija plaukta kartes, kurā būtu norādīti zāļu nosaukumi, partijas numurs, derīguma termiņš, uzglabāšanas vienību skaits. Ar tiesas lēmumu Balu veterinārās klīnikas (Rostova pie Donas, Krievija) vadītājs tika saukts pie administratīvās atbildības ar naudas sodu 4000 rubļu apmērā.
Un runa šeit nav par "kosmisko" finansiālā soda apmēru, bet tikai par to, ka 2015. gadā slimnīcā tika lietotas zāles, kas tika uzglabātas bez atbilstošiem temperatūras un mitruma apstākļiem, un dažreiz tās vienkārši nāca no nekurienes. Nav grūti iedomāties, kā tas ietekmēja veterinārās aprūpes kvalitāti. Taču maz ticams, ka tas ir samazinājis sniegto pakalpojumu izmaksas.
Oda mājas veterinārajai medicīnai
Nobeigumā atzīmējam, ka Balu veterinārās klīnikas kritika nebija šī raksta mērķis, nevis vainaautors, ka, pamatojoties uz slimnīcas klientu atsauksmēm, var uzrakstīt tikai epitāfiju, bet ne oda. Taisnības labad mēs atzīmējam sekojošo.
Krievijā darbības veterinārmedicīnas jomā nav licencētas, un tāpēc tās nekontrolē valsts. Būtībā, būdams parasts individuālais uzņēmējs, veterinārārsts nevienam nav atbildīgs par viņa nozīmētās ārstēšanas rezultātiem. Viņa attiecības ar klientu patiesībā balstās uz formulu "ja nepatīk, nenāc."
Šādā situācijā veterinārārsti iet pa vienkāršāko ceļu: aprīko savas klīnikas ar rentgena un ultraskaņas aparātiem, kurus izmanto ar prieku neatkarīgi no reālās vajadzības (bet par diezgan reālu un ievērojamu naudu), konsultē, kastrēt, nogriezt nagus… Un dzīvniekiem ar smagām diagnozēm labākajā gadījumā atsaka, sliktākajā gadījumā tos ārstē nevis atveseļošanās vārdā, bet lai noplicinātu saimnieka maku.
Šajā ziņā A. Catsoulinas Balu klīnika nav nekāds izņēmums no vispārējā noteikuma, tā vienkārši ir aprīkota ar modernāko diagnostikas iekārtu, kas realizē savu tiešo mērķi – atmaksāties un gūt ienākumus. Šādā situācijā visloģiskāk šķiet sekot kāda slimnīcas klienta padomam, saskaņā ar kuru “jādodas uz rentgenu pie Balu, bet ārstēties - pie sava uzticamā veterinārārsta.”
Mājdzīvnieki katrā mājā iekļūst savā veidā. Bezpajumtniekus savāc gādīgi garāmgājēji, dzimšanas dienas cilvēki svētkos saņem ilgi gaidīto setera kucēnu, dāmas, kas apgalvo, ka ir laicīgasviņi iegūst japāņu zodus, lai izveidotu tēlu vai svītu, un krievu suņus rūpīgi audzina kaislīgi mednieki. Galu galā daudzi vienkārši nopelna daudz naudas, audzējot populāru šķirņu kucēnus un kaķēnus. Tomēr neatkarīgi no iemesliem, kāpēc mājā parādās mājdzīvnieki, viņu ārstēšana nepieciešamības gadījumā vienmēr kļūst par lielu morālu, organizatorisku un finansiālu problēmu.
Diemžēl Krievijas veterinārajā medicīnā iegūt kvalitatīvu ārstēšanu ir tikpat "viegli" kā pašmāju medicīnā, un tāpēc pareizās slimnīcas izvēle ir viena no sarežģītākajām sociālās līdzsvarošanas darbības sadaļām.
