Izdegšana darbā galvenokārt skar cilvēkus "palīdzības profesijās", tos, kuri strādā sabiedrībā. Šo terminu pirmo reizi ieviesa H. J. Freidenbergers 1974. gadā, lai raksturotu cilvēkus, kuriem pastāvīgi jāstrādā ar klientiem.
Definīcija
Daudzi eksperti uzskata, ka izdegšana ir nekontrolēta stresa rezultāts. Parasti to izraisa intensīva starppersonu komunikācija darba vietā. Un no tā, cik labi organizēta darbplūsma, ir atkarīga ne tikai biznesa veiksme un rentabilitāte, bet arī darbinieku apmierinātības pakāpe ar paveikto.
B. V. Boiko sniedz šādu profesionālās emocionālās izdegšanas definīciju: tas ir evolūcijas procesā izstrādāts mehānisms, kas ļauj principā samazināt vai likvidēt. Cilvēka emocionālā reakcija uz stresa faktoriem. Tādējādi izdegšana ļauj cilvēkam optimizēt savu iekšējo emocionālo resursu tēriņus. Taču tajā pašā laikā tas ārkārtīgi negatīvi ietekmē darbinieka darba pienākumu izpildi, kā arī var izraisīt psihosomatiskas saslimšanas.
Piemērs
Apsveriet emocionālās izdegšanas piemēru. Sieviete jau trīs gadus strādā uzņēmumā, kas pārdod zāles pļāvēju detaļas. Pārdošana norit labi, taču viņai jāstrādā sarežģītos apstākļos. Viņa strādā tajā pašā telpā vēl desmit pārdošanas menedžeriem. Pastāvīgs troksnis un troksnis novērš uzmanību no biznesa. Pēdējā laikā klientu pretenziju gadījumi kļūst arvien biežāki. Divus gadus sieviete nav bijusi atvaļinājumā. Katru dienu viņa uzklausa vadības komentārus par to, ko varēja izdarīt labāk. Viņa naktīs slikti guļ, domājot par darba situācijām. Attiecības ar daudziem kolēģiem nevar saukt par produktīvām. Sieviete nevar strādāt sava prieka pēc, tomēr atlaišana viņai nozīmē, ka viņa paliks bez santīma, lai eksistētu. Psihologa apmeklējuma rezultātā atklājās, ka darbinieks cieš no profesionālas emocionālas izdegšanas.
Problēmas atbilstība
Mūsu laikā jūs varat satikt lielu skaitu cilvēku, kuri ir noguruši no sava darba. Un katra darba diena pārvēršas īstās mokās un vardarbībā pret paša psihi un ķermeni. Iemesls tam ir apstākļi, kādoscilvēkam ir jāstrādā; Tajā pašā laikā svarīgi ir ne tikai fiziskie faktori, bet arī psiholoģiskie. Tā ir nevienmērīga darba slodze, pārmērīgi (un nepamatoti) augstas prasības pret darbinieku profesionālo līmeni, situācijas nestabilitāte, neprognozējamība. Šādos apstākļos daudzi cilvēki ir spiesti strādāt gadiem bez mazākās cerības uz gaišāku nākotni. Dienu no dienas stress uzkrājas un galu galā noved pie izdegšanas.
Simptomi
Parasti šādas zīmes norāda, ka pastāv problēma:
- Neapmierinātība ar sevi. Tā kā darbinieks nekādi nespēj ietekmēt traumatisko situāciju, viņš sāk izjust akūtu neapmierinātību ar sevi, profesiju, kā arī ar pienākumiem, kas viņam tiek uzticēti. Tas notiek "emocionālās pārneses" rezultātā.
- Būra simptoms. Tas var nenotikt visos gadījumos, bet tas ir loģisks stresa situācijas turpinājums. Kad cilvēks mobilizē visu savu enerģiju, lai tiktu galā ar situāciju, bet neatrod izeju, iestājas emocionāls stupora stāvoklis.
- Neadekvāta emocionālā reakcija. Cilvēks var neadekvāti “taupīt” uz savām emocijām: “ja gribēšu, piedalīšos palātas lietās, bet ja gribēšu – nē”; "Ja es gribu, es atbildēšu uz klienta vajadzībām, un, ja man nav spēka un vēlmes, tad man tas nav vajadzīgs." Šādas reakcijas komunikācijas subjekti interpretē kā necienīgu attieksmi – citiem vārdiem sakot, jautājums pārvēršasmorāles plāns.
- Emocionāla un morāla dezorientācija. Cilvēks ne tikai nesaprot, ka viņa reakcijas vai to neesamība komunikācijā ir neadekvāta. Kā attaisnojumu savai uzvedībai viņš min daudz argumentu: "kāpēc man par visiem jāuztraucas?", "Pret tādiem cilvēkiem nevar izrādīt simpātijas" u.c. Šādi argumenti liecina, ka speciālista morāle paliek malā.. Ārstam, skolotājam vai sociālajam darbiniekam nav tiesību dalīt cilvēkus “cienīgos” vai “necienīgos”.
- Ar laiku parādās vēl viens simptoms – emocionāla atslāņošanās. Cilvēks pilnībā izslēdz pieredzi no savas profesionālās darbības jomas. Viņš saņem pilnvērtīgas emocijas tikai citās dzīves jomās. Ar visu savu izskatu darbinieks parāda, ka viņam "neuztraucas" par citiem cilvēkiem.
- Psihosomatiski traucējumi. Ja šādam darbiniekam ar emociju sfēru viss ir kārtībā, bet emocionālās izdegšanas process turpinās, parādās psihosomatiski simptomi. Jau domas par kolēģiem vai klientiem var izraisīt sirds un asinsvadu reakcijas, zarnu spazmas un galvassāpes. Bieži vien ir novirzes psihē.
Diagnoze
Divi slavenākie emocionālās izdegšanas līmeņa testi ir Boiko anketa un Maslaha tehnika. Boyko tests tika izveidots 1996. gadā, un tam ir pilnīga un modificēta forma. Maslaha tehnika (dažos izdevumos Maslaha-Džeksona anketa) pirmo reizi tika ierosināta 1986. gadā. Pielāgots tests N. E. Vodopjanova un vietējie psihologi, viņš sāka pieteikties kopš 2001. gada.
Boiko modificētā anketa
Parasti, lai noteiktu šī stāvokļa simptomus un fāzes darbiniekiem, tiek izmantots Boiko tests "Emocionālās izdegšanas diagnostika". Apsveriet modificētu metodikas versiju.
Norādījumi testa veikšanai. Izlasiet šādus apgalvojumus un blakus katram ierakstiet atbildi jā vai nē. Paturiet prātā, ka, ja testā ir minēti partneri, šis termins attiecas uz jūsu profesionālās jomas priekšmetiem, ar kuriem jums ir jāsazinās katru dienu. Uz jautājumiem jāatbild pēc iespējas sirsnīgāk – tikai tādā veidā šīs tehnikas rezultāti būs adekvāti situācijai. Emocionālā izdegšana saskaņā ar testa rezultātiem var būt zema, vidēja vai augsta.
- Labas organizācijas trūkums darba vietā ir pastāvīgs stresa cēlonis.
- Es izvēlējos nepareizo profesiju un tagad esmu nepareizā vietā.
- Esmu noraizējies, ka mans darbs ir kļuvis daudz sliktāks (mana efektivitāte ir samazinājusies).
- Atnākot mājās no darba, 2-3 stundas vēlos pabūt vienatnē, ne ar vienu komunicēt, attālināties no smagas darba dienas.
- Mans darbs padara mani nejūtīgu, notrulina emocionālos pārdzīvojumus.
- Man bieži ir grūti aizmigt, jo pirms gulētiešanas savā galvā atkārtoju nepatīkamas darba situācijas.
- Ja būtu iespēja, labprāt mainītosdarba vieta.
- Dažreiz pat visvienkāršākā komunikācija darba vietā padara mani aizkaitināmu.
- Atceroties dažus kolēģus, jūtu, ka mans garastāvoklis ir sabojāts, negatīvas emocijas pārņem.
- Es tērēju daudz enerģijas un emociju konfliktu risināšanai ar priekšniecību un kolēģiem.
- Darba vide man šķiet diezgan izaicinoša un saspringta.
- Mani bieži vajā nepatīkamas emocijas un priekšnojautas, kas saistītas ar darbu. Es varu izdarīt kaut ko nepareizi, kļūdīties, un tad visa mana profesionālā dzīve tiks iznīcināta.
- Esmu ļoti sajūsmā par savu darbu.
- Domājot par viņu, man paliek slikti: trīc ceļi, sirds pukst straujāk, domāšana kļūst apmulsusi, sāk sāpēt galva.
- Manas attiecības ar manu tiešo vadītāju ir viduvējas (apmierinošas).
- Pēdējā laikā man ir ļoti slikti paveicies darbā.
- Nogurums pēc nedēļas darba noved pie tā, ka esmu ievērojami samazinājusi saziņu ar draugiem, ģimenes locekļiem, paziņām.
- Darbā esmu pastāvīgi pakļauta fiziskai un psiholoģiskai spriedzei.
- Es katru dienu smagi strādāju, liekot sev pildīt savus pienākumus.
- Parasti es sasteidzu laiku: ātrāk pienāktu darba dienas beigas.
Pēc tam testa rezultāti tiek interpretēti. Lai to izdarītu, jums jāaprēķina kopējais punktu skaits:
- 20-14 punkti - augsts;
- 13-7 punkti – vidēji;
- 6-0 punkti - zems līmenis.
Emocionālās izdegšanas līmeņa diagnostiku var veikt patstāvīgi vai kopā ar psihologu. Mūsdienu testi ir paredzēti abiem darba veidiem, tāpēc to rezultāti būs noderīgi abos gadījumos.
Iemesli
Galvenais faktors, kas noved pie šī stāvokļa rašanās, ir ilgstoša un liela darba slodze, ko pavada saspringtas starppersonu attiecības darba vietā. Tāpēc daudzi pētnieki sliecas uzskatīt, ka emocionālās izdegšanas simptomi galvenokārt ir raksturīgi "palīdzības" profesiju pārstāvjiem, kuri ir spiesti pastāvīgi strādāt ar cilvēkiem. Tajā pašā laikā varat koncentrēties uz vairākiem citiem faktoriem, kas provocē šāda stāvokļa rašanos:
- Informācijas pārslodze. Katru dienu caur cilvēku iziet milzīgas datu straumes.
- Informācijas nenoteiktība. Darbiniekam nav pietiekami daudz datu, lai veiktu konkrētus darba uzdevumus.
- Palielināta atbildība. Cilvēks ir spiests pastāvīgi būt atbildīgs par citu cilvēku dzīvībām, viņu veselību; darboties ar lielām naudas summām, nekustamo īpašumu vai vērtspapīriem.
- Laika trūkums. Strādāt zem laika, jāpaliek vēlu vakarā, lai pabeigtu dienas darbus.
- Konfliktogenitāte - pastāvīgas sadursmes ar kolēģiem vai vadību.
- Intrapersonālie konflikti. Cilvēks pastāvīgi plosās starp ģimeni un darbu.
- Daudzuzdevumu veikšana – nepieciešamība pastāvīgi strādātvienlaikus virs vairākiem mērķiem.
- Vides faktoru kopums - slikts apgaismojums, aukstums vai karstums, putekļi, troksnis, pūļi.
Profilakse
Cilvēkiem, kuru izdegšanas līmenis ir vidējs vai augsts, ir nepieciešami šādi profilakses pasākumi:
- Izmantojot elastīgu darba laiku. Virsstundu darbs ir jāsamazina līdz minimumam.
- Administratīvais atbalsts darbiniekiem, palīdzība personīgo problēmu risināšanā (piemēram, papildu izglītības iegūšana vai mājokļa iegāde).
- Augstas kultūras attīstīšana organizācijā, veselīga atmosfēra.
- Karjera un profesionālā izaugsme.
- Psiholoģiskās atvieglošanas mācīšanas metodes.
- Godīga naudas sodu un atlīdzības sistēma.
- Nekādas diskriminācijas dzimuma, vecuma, tautības dēļ.
Psihologu ieteikumi
Ko vēl varat darīt, lai izvairītos no izdegšanas simptomiem darbā? Apsveriet dažus padomus.
- Katru dienu apzināti jāatrod prieka avoti. Prieks un smiekli var piepildīt jūs ar vitalitāti, palīdzēt pārvarēt grūtības, papildināt resursus.
- Iemācies apzināties jūtas. Vismaz 5 reizes dienā uzdodiet sev jautājumu: "Kā es jūtos?" Tas ļaus jums būt uzmanīgākam pret garastāvokļa dinamiku, noteikt tos faktorus, kas veicina tā uzlabošanos.
- Sarežģītās situācijās ir lietderīgi strādāt ar psihologu individuāli vai grupā. Dažreiz ir lietderīgi apmeklēt īpašu apmācību "Emocionālā izdegšana", lai izprastu sava stāvokļa iezīmes.
- Lai nekavējoties pārrunātu problēmas attiecībās un darbā, neuzkrāj negatīvismu. Kad cilvēks apspiež sevī dusmas un neapmierinātību, šīs toksiskās jūtas sāk saindēt viņa dzīvi. Tāpēc nevajag vairot dusmas, ja tevi kaut kas ir nokaitinājis. Jums jāiemācās piedot, jāatbrīvojas no negatīvisma.
- Jebkurā gadījumā atrodiet pozitīvo pusi. Tas palīdzēs saglabāt emocionālo līdzsvaru.
- Padarīt lietas. Nepadarīti darbi paņem daudz emocionālās enerģijas. Tāpēc ir jāplāno diena tā, lai līdz vakaram visi uzdevumi būtu izpildīti.
- Apgūstiet meditācijas un relaksācijas paņēmienus. Meditatīvais stāvoklis ļauj atbrīvoties no uzkrātā stresa, atjaunot vitalitātes līdzsvaru.
Skolotāju emocionālās izdegšanas novēršana
Atsevišķi ir vērts pieminēt, kā skolotāji, pedagogi un psihologi var novērst šādu stāvokli. Galu galā cilvēki, kas strādā šajās jomās, visbiežāk tiek pakļauti tam. Nereti pedagoga vai skolotāja emocionālo izdegšanu izraisa pārmērīgas prasības šo profesiju pārstāvjiem. Augstus standartus bieži izvirza skolotāji, kuri savā darbībā vēlas sasniegt 100% rezultātu, tiecas būt perfekti. Papildu stresa faktors ir nespēja piedot sev savas kļūdas.
Viens no veidiem, kā novērst psiholoģiskoemocionālā izdegšana skolotāju vidū - pareiza priekšstata veidošanās par viņu profesionālo darbību. Ja skolotājs nevar kādu iemācīt, pasargāt no sliktas ietekmes, tur nav nekā nosodāma. Skolotājs vai aprūpētājs nevar būt efektīvs 100% laika.
